Profesores de MBA Business School: Isa Robayna

abril 5, 2013 - No hay comentarios

Isa Robayna es profesora de la asignatura ’Comunicación On Line y Marketing de Contenidos’ de MBA Business School en el Programa Experto en Marketing Digital y Dirección Comercial en Tenerife. Profesora del Programa superior de gestor de redes sociales y comunidades digitales de ENIC. Directora de Comunicación de eCommunicae Consultores. Gestora de contenidos para medios de comunicación y redes sociales.

Isa Robayna

Isa Robayna

 

¿Cuáles son las nuevas tendencias en la comunicación on line?

Cada vez nos llegan menos felicitaciones navideñas al buzón. Tampoco descolgamos el teléfono para escuchar cómo nos recuerdan nuestro aniversario. Las empresas tienen más presencia en la red, y los medios tradicionales abaratan los precios para poder competir. La comunicación online cambia de forma considerable los hábitos de las personas y por ende, los profesionales nos adaptamos a ello. Dar en la diana ahora es mucho más sencillo, pero requiere un contacto mucho más personalizado con la audiencia. Una red social puede ser una moda, pero la forma de comunicarnos es, simplemente, un cambio, una evolución. La comunicación se encuentra en continuo movimiento. Cambia el mensaje, las formas, los tiempos. Pero lo cierto es que ya no podemos hablar del concepto “comunicación” como lo hacíamos hace una década. Las empresas “informaban” hasta que le dimos la importancia al feedback y optaron por la “comunicación”. Saber que opina tu público meta, se convirtió en fundamental y así, el mercado se llenó de encuestas y buzones de sugerencia. Ahora vamos más allá y buscamos el “diálogo” conversando con aquellas personas que pueden ser nuestro público objetivo, prescriptores o, simplemente, porque son personas y siempre tenemos la oportunidad de aprender de ellas, porque nadie tiene la verdad absoluta de nada ni las claves correctas para el buen desarrollo de todo. En estos momentos, la opinión de los stakeholders es fundamental y las empresas se convierten en perfectos “escuchantes” para poder detectar toda información vertida en las redes y actuar de forma consecuente en cada momento.

¿Puede modificarse nuestra reputación online?

La identidad digital es todo comportamiento, actitud y valor que transmitimos a través de los distintos servicios online y todo ello define nuestra imagen en Internet. Que tengamos los conocimientos necesarios para gestionar nuestra imagen nos proporcionará la capacidad de modificarla que desprendemos en la actualidad, o en algún momento dado en el tiempo. La habilidad para tratar con éxito todo lo que conlleva el hecho de estar en la red para potenciar la visibilidad, la privacidad y la reputación. Podemos crear y modificar nuestra reputación online y buscar el mejor de los posicionamientos en la mente del consumidor.

¿Cómo ser auténtico e innovador en la gestión on line de nuestra empresa?

Poniendo en marcha la creatividad y el buen hacer. Para ser auténticos e innovadores, es imprescindible trabajar con esmero y luchar por no convertirnos en uno más en la marabunta de información en la que se ha convertido Internet. El primer paso es estudiar y, con todo en las manos, trazar un plan de acción que nos sirva de guía hacia donde queremos ir. Segmentar es también tarea obligada para que podamos personalizar el mensaje que queremos trasladar. De esta forma, cada nicho obtendrá información de su interés y no un bombardeo de comunicación que termina en pura “intoxicación”. No descuidar la competencia y saber lo que hace en cada momento. Analizar toda red social y decidir cuáles son las idóneas para cada marca. Dialogar y crear tribus. Destacar. Ser disruptivo. Pero, sobre todo, dotar a las empresas de alma propia para que dejen de ser un ente frío y distante y formen parte de su propia comunidad.